See väljend on liigkasutamise tõttu kahjustatud. Peaaegu igat muudatust, mille toetamise eest on ettevõte valmis konsultandile maksma, nimetatakse transformatsiooniks. Meie püüame seda sõna kasutada hoolikamalt, sest projektid, mis päriselt muudavad seda, kuidas äri tegutseb, on kuju poolest erinevad nendest, mis sama silti kannavad.
Mida me näeme
Kahte asja müüakse tegevusmudeli transformatsioonina, mis seda ei ole.
Esimene on reorganiseerimine. Saabub uus tegevjuht, vaatab struktuuri, otsustab, et otsealluvaid on liiga palju, ja joonistab kastid ümber. Aruandlusliinid muutuvad, paar juhti lahkub, samad protsessid jätkuvad, ja kaksteist kuud hiljem on ettevõtte tegevusökonoomika sisuliselt muutumatu. Skeem on liikunud. Mudel pole.
Teine on ERP-projekt. Ettevõte on elanud kümme aastat tabelite ja vanade süsteemide sasipuntra sees, otsustab uue platvormi sisse panna ja raamib juurutuse transformatsioonina. On juhtkomitee, töövoogude struktuur, muudatuste juhtimine, tavapärased artefaktid. Lõpus on süsteemid paremad — vahel — kuid see, kuidas otsuseid tehakse, kuidas töö funktsioonide vahel liigub ja kuidas äri tegelikult raha teenib, on samasugune nagu varem.
Mõlemat on kasulik teha. Kumbki pole see, mis transformatsioon päriselt on.
Mis töötab
Päris tegevusmudeli transformatsioon muudab korraga vähemalt kolme neljast asjast: kuidas ettevõte on struktureeritud, kuidas otsuseid tehakse, kuidas töö liigub ja kuidas tulemust mõõdetakse. Muuda üks ja sul on initsiatiiv. Muuda kolm või neli ja viis, kuidas äri tegutseb, on teisel pool päriselt erinev.
Transformatsioonid, mille õnnestumist me näeme, algavad enamasti millestki ebamoodsast. Mitte sihttegevusmudeli esitlusest, mitte võrdlusuuringust, vaid selgest pilgust ühele või kahele tegevusökonoomikale, mis peavad muutuma, et äri viie aasta pärast elujõuline oleks. Põhitoote marginaali surve. Käibekapitali tsükkel, mis enam kliendibaasiga ei sobi. Teenindamiskulude struktuur, mis pole tootevaliku nihkele kohanenud.
Sealt töötab disain tagasi. Mis peaks olema tõsi ettevõtte korralduse, otsustamise, töö liikumise ja mõõdetavuse kohta, et need tegevusökonoomikad päriselt muutuksid. Struktuur järgneb vastusele, mitte ei juhi seda.
See on aeglasem, vähem fotogeeniline ja sisemiselt raskem müüa. See on ka ainus versioon, mille puhul oleme näinud sünnitavat tulemust, mida sõna peaks tähistama.
